Noch vor ein paar Jahren waren kostenlose Getränke und warme Snacks auf den Flügen vollkommen normal. Inzwischen gibt es meist nur noch auf Langstreckenflügen warme Mahlzeiten. Doch wie steht es um kostenfreie Getränke? Auch diese gibt es seit ein paar Jahren kaum noch.
Die Lufthansa hat vor drei Jahren den kostenlosen Getränkeservice vollständig eingestellt. Jetzt will das Unternehmen ab Sommer auf Kurz- und Mittelstrecken wieder ausgewählte Getränke ausschenken – und das sogar in der Economy Class.
Auf dem Flug: Welche Getränke werden angeboten?
Jens Ritter, Airline Chef von Lufthansa, hatte in mehreren Interviews den Testlauf angekündigt, der bestenfalls zu einer höheren Kund:innenzufriedenheit führen soll. Ausgeschenkt werden ausgewählte Getränke wie Tee oder Kaffee, hieß es. Im Rahmen der ständigen Kund:innenzufriedenheitsanalysen soll die Reaktion der Kund:innen erfasst werden.
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2021 beendete die Lufthansa vorerst den kostenlosen Service in der Economy-Klasse und ersetzte ihn durch Bezahlangebote. Seitdem erhielten Passagier:innen nur noch eine Flasche Wasser und ein Stück Schokolade. Heiße Getränke kosteten an Bord zwischen 3 und 3,50 Euro, Tomatensaft 3,20 Euro.
Getränke auf dem Flug erfüllten nicht die Erwartungen
Begründet wurde dies damit, dass das Snackangebot in der Economy-Class „die Erwartungen der Gäste“ nicht erfüllten. Anstelle von Sandwiches oder Schoko-Riegeln sollten nun höherwertige Produkte angeboten werden – nur eben zum Kauf.
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